La Guardia Civil lanza la denuncia telemática integral sin necesidad de visita física a sede oficial
La Guardia Civil implanta la denuncia telemática completa sin necesidad de acudir presencialmente
La Guardia Civil ha puesto en funcionamiento un nuevo sistema a través de su Sede Electrónica que permite a los ciudadanos presentar denuncias de manera completamente telemática, sin la obligación de desplazarse a una instalación oficial. Esta herramienta, disponible desde el 4 de julio de 2025, representa un avance significativo en la atención ciudadana mediante la incorporación de nuevas tecnologías y soluciones de movilidad.
Con esta iniciativa, la Guardia Civil refuerza su compromiso con la cercanía a la ciudadanía, especialmente importante dada la amplia cobertura territorial del cuerpo, que abarca aproximadamente el 83% del territorio nacional, incluyendo zonas despobladas y muy dispersas. En muchos casos, para interponer una denuncia actualmente se requiere desplazarse a poblaciones vecinas. Con la implantación de esta plataforma, se facilita el proceso para los usuarios sin eliminar la opción de acudir personalmente o llamar al 062 para emergencias.
¿Cómo funciona la denuncia telemática a través de la Sede Electrónica?
La Guardia Civil ha desarrollado esta plataforma electrónica de denuncias con el objetivo de facilitar la interacción con la ciudadanía, evitar desplazamientos y agilizar los trámites. Hasta la fecha, existía la posibilidad de denunciar telemáticamente, pero siempre era necesaria la ratificación presencial en un Puesto de la Guardia Civil. Ahora, gracias al nuevo sistema accesible con certificado digital, es posible realizar todo el proceso de forma online y sin acudir físicamente.
Este sistema está basado en la Sede Electrónica de la Guardia Civil, que ya es una herramienta robusta y ampliamente testada, generando confianza entre los usuarios. Se puede acceder directamente a través del portal oficial o desde la web corporativa, además de otros medios que redirijan a esta plataforma.
Procedimientos disponibles en esta primera fase
- Procedimientos penales: daños, hurtos, sustracción de vehículos, sustracción en interior de vehículos y cargos fraudulentos con tarjetas bancarias u otros medios de pago electrónico.
- Procedimientos administrativos: pérdida o extravío de documentación y localización de documentación.
Para realizar la denuncia, es necesario identificarse mediante el sistema Cl@ve, que garantiza la autenticidad del denunciante y le informa sobre sus derechos como tal. Tras rellenar el formulario correspondiente, la denuncia deberá ser revisada y confirmada formalmente a través de la misma sede electrónica para que adquiera validez legal.
La gestión de todas las denuncias telemáticas se lleva a cabo mediante la Oficina Nacional de Recepción Electrónica de Denuncias (ON-RED), integrada por guardias civiles especialistas que operan las 24 horas del día, durante toda la semana. Esta oficina está situada en la sede del Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) en León.
Ampliación del sistema de cita previa en todos los Puestos de la Guardia Civil
Junto con la puesta en marcha de la denuncia telemática completa, se ha extendido el sistema de cita previa a la totalidad de los Puestos de la Guardia Civil en España. Este servicio, implantado inicialmente en 2021 y ampliado progresivamente, permite reservar hora para ser atendido personalmente en las oficinas del cuerpo, ya sea para presentar denuncias o realizar cualquier otro trámite no urgente.
Las citas pueden solicitarse a través de la web oficial www.guardiacivil.es, por teléfono o presencialmente en el Puesto correspondiente. También está disponible la app móvil Cita Previa AGE, compatible con Android e iOS.
Este sistema contribuye a reducir los tiempos de espera, agiliza la gestión de trámites y garantiza que las personas sean atendidas en el momento pactado, evitando aglomeraciones y favoreciendo las mejores condiciones higiénico-sanitarias. Además, mejora la eficiencia en la atención y organiza mejor el trabajo del personal de la Guardia Civil.
Limitaciones en la utilización de la cita previa
El sistema de cita previa no está recomendado en los siguientes casos:
- Delitos con violencia o intimidación.
- Hechos relacionados con violencia de género.
- Cuando la víctima pueda reconocer al autor del delito.
- Víctimas menores de edad no emancipadas o con discapacidad intelectual o psíquica.
- Delitos que se estén cometiendo o acaben de cometerse.
- Incidentes producidos en inmuebles con entradas ilegales, como escalos, fracturas de ventanas, puertas o paredes.
- Situaciones que requieren actuación policial inmediata en el lugar de los hechos.
Otras iniciativas para una mejor atención ciudadana
Además de la denuncia telemática y el sistema de cita previa, la Guardia Civil ha desarrollado otras soluciones tecnológicas para mejorar la atención a la ciudadanía:
- Oficinas Móviles de Atención a la Ciudadanía (OMAC): son verdaderos Puestos móviles desde donde se puede denunciar, obtener información y aumentar la seguridad en lugares como el Camino de Santiago, grandes eventos o emergencias, como la depresión aislada en niveles altos (DANA) en Valencia. Actualmente, existen 21 unidades y está prevista su ampliación con 40 unidades más para dotar con al menos una a cada comandancia.
- SIGO Movilidad: una herramienta informática vía tableta que utilizan todas las patrullas de seguridad ciudadana. Permite consultar bases de datos y rellenar denuncias in situ, evitando tener que acudir a la sede del Puesto.
Estas mejoras integradas reflejan un esfuerzo constante por parte de la Guardia Civil para proporcionar una atención más accesible, eficiente y segura en beneficio de todos los ciudadanos.
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